Politique de retour et de remboursement

Dommage pendant le transport

En cas de vice apparent constaté lors de la livraison, l’Acheteur est tenu de se conformer aux instructions suivantes : 

a. Mentionner sur le bon de transport « COLIS REFUSÉ CAR ARTICLE ENDOMMAGÉ »
b. Ne pas inscrire « sous réserve de déballage », cette mention n'a aucune valeur légale.
c. Confirmer les réserves précises relatives à la réception du colis par un e-mail adressé à contact@tiktakpower.com dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception du Produit.

Seules ces 3 conditions réunies peuvent rendre la réclamation de l’Acheteur valable. Aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport.

Garantie

Tous les Produits fournis à des Acheteurs bénéficient de la garantie légale de deux ans. La garantie du Vendeur se limite exclusivement, soit à la réparation ou au remplacement du Produit affecté d’un vice, soit à la restitution ou réduction du prix facturé, sans autre dédommagement. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est exclue en cas de dommage causé conjointement par un vice du Produit livré et par la faute de l’Acheteur ou d’une personne dont l’Acheteur est responsable.

Afin de sousmettre une réclamation SAV, merci de communiquer à contact@tiktakpower.com :

1. votre facture;

2. numéro de série (S/N) du produit;

3. une déscription du problème rencontré;

4. des images ou une vidéo où nous voyons le problème.

Droit de rétractation

Les Acheteurs bénéficient d'un droit de rétractation sur leurs achats. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la livraison de la commande.

Les Produits renvoyés doivent présenter leur état d'origine complet (emballage, accessoire, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf et doivent être accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Seules les manipulations strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits pourront être effectuées. En cas de manipulation des Produits allant au-delà, le remboursement pourra être refusé.

Le remboursement se fera à la récupération du Produit.

Les frais de retour seront à la charge de l'Acheteur.

 

« Acheteur » : La personne physique ou morale qui conclut un contrat de vente avec le Vendeur portant sur l’un de ses Produits. Cette personne peut être un Consommateur ou une Entreprise.
« Catalogue » : l’ensemble des Produits et Services commercialisés par le Vendeur que l’on retrouve sur le site web www.tiktakpower.com, avec des descriptifs détaillés.
« Produits » : les Produits commercialisés par le Vendeur se retrouvant dans le Catalogue.